Chính Sách Bảo Hành & Trách Nhiệm Kết Quả Xét Nghiệm – ADN Gene Việt
1. Cam kết bảo hành
ADN Gene Việt cam kết bồi thường toàn bộ chi phí dịch vụ nếu sau khi thực hiện xét nghiệm pháp lý (bao gồm xét nghiệm huyết thống hoặc xét nghiệm thai nhi) phát hiện “Âm tính giả” hoặc sai lệch do lỗi kỹ thuật của chúng tôi.
2. Phạm vi áp dụng
• Áp dụng cho các xét nghiệm có giá trị pháp lý: khai sinh, nhận con, thừa kế, bảo lãnh định cư, trưng cầu tòa án, v.v.
• Không áp dụng cho xét nghiệm tự nguyện dùng chỉ mang tính tham khảo nếu mẫu không đáp ứng chuẩn.
• Trường hợp khách tự thu mẫu thì ADN Gene Việt không chịu trách nhiệm nếu mẫu không đạt chuẩn, trừ khi có lỗi từ phía chúng tôi.
3. Thanh toán & hoàn phí
• Phí dịch vụ được thanh toán trước khi tiến hành xét nghiệm, bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
• Trong trường hợp khiếu nại hợp lý và được xác minh do lỗi của ADN Gene Việt, toàn bộ phí sẽ được hoàn lại hoặc cung cấp xét nghiệm lại miễn phí.
• Việc hoàn phí có thể bị khấu trừ chi phí vận hành hoặc vận chuyển nếu phát sinh.
4. Thời hạn khiếu nại
Khách hàng có tối đa 60 ngày kể từ ngày nhận kết quả chính thức để gửi khiếu nại và yêu cầu xem xét bảo hành.
5. Quy trình hỗ trợ
1. Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại kèm hồ sơ, bằng chứng.
2. ADN Gene Việt sẽ kiểm tra mẫu, review lại quy trình phân tích.
3. Trường hợp có sai sót, chúng tôi sẽ thực hiện miễn phí hoặc hoàn phí theo lựa chọn khách hàng.
6. Bảo mật thông tin
• Kết quả xét nghiệm được bảo mật tuyệt đối: chỉ người đứng tên đơn đăng ký hoặc người được ủy quyền mới được truy cập.
• Dữ liệu lưu trữ mã hóa, không chia sẻ với bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng.
7. Trách nhiệm pháp lý giới hạn
• Trách nhiệm của ADN Gene Việt giới hạn ở việc làm lại xét nghiệm miễn phí hoặc hoàn phí đúng theo phạm vi đã cung cấp dịch vụ.
• Không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, tổn thất tài chính hay tinh thần ngoài phạm vi trên.
8. Xử lý mẫu lưu
• Mẫu sinh phẩm không trả lại cho khách hàng, trừ khi có thỏa thuận riêng.
• Các mẫu không sử dụng sẽ được hủy sau 60 ngày kể từ ngày báo cáo kết quả.
